Case study : Customer Care voor Domino's Pizza

Case study : Customer Care voor Domino's Pizza

Domino's pizza is 's werelds grootste pizza bezorg- en afhaalbedrijf. Pizza's worden vers gemaakt en zijn binnen 25 minuten thuisbezorgd. Domino's Pizza heeft meerdere vestigingen in Haaglanden. Surlinio ontzorgt deze vestigingen online. Surlinio plaatst en promoot berichten op social media en zorgt voor de customer care nadat klanten vragen of opmerkingen hebben.

Jerry Batenburg
Domino's Pizza over onze samenwerking

"Surlinio is kampioen in het onderhouden van onze social media platformen alsmede het relatie- en klantbeheer via deze kanalen."

Jerry Batenburg, directeur Domino's Pizza Den Haag e.o

De uitdaging

Domino's is voor meerdere vestigingen in Den Haag actief en beheert hiervoor verschillende Facebook pagina's. De uitdaging was om voor iedere pagina een eigen doelgroep te bepalen en gerichte acties uit te zetten. Daarnaast kwamen er veel vragen en opmerkingen via de verschillende pagina's binnen die Domino's graag sneller en beter wilden laten afhandelen.

De oplossing

We hebben voor social media een Plan van Aanpak gemaakt om de verschillende pagina's goed in te richten. Daarnaast hebben we met elkaar afgestemd hoe de customer care efficiënt en snel door ons uitgevoerd kan worden.

"Surlinio ontzorgt ons totaal en geeft ons de ruimte om de lekkerste pizza's te blijven maken met de juiste service."

Jerry Batenburg, directeur Domino's Pizza Den Haag e.o

Het resultaat

Vragen, opmerkingen en klachten worden in een razendsnel tempo opgepakt. De klanten van Domino's zijn enthousiast over deze afhandeling. Ook zijn de verschillende Facebook pagina's ingericht voor de juiste doelgroepen. Het bereik per pagina loopt op tot 32.000 in 2022.

Doe de gratis scan

Ben je benieuwd of je website of social media beter kunnen? Vul je gegevens in en krijg binnen twee werkdagen een gratis advies over wat er verbeterd kan worden door jou of je huidige website/social media beheerder. Kost niets en is zo gedaan!

Gratis scan

Meld je aan voor de nieuwsbrief

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en blijf op de hoogte van de meest recente spookfacturen, het laatste tech nieuws, evenementen en onze gratis workshops. Uitschrijven kan altijd en we beloven je dat we je gegevens met niemand delen.

Aanmelden

Surlinio 2014 - 2022